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2007/11至今     售后服務(wù)中心總監(jiān)     廣東某知名電子工業(yè)有限公司

   組建手機總部售后服務(wù)中心；制定相關(guān)工作流程及崗位職責(zé)；培訓(xùn)新近人員并安排工作崗位；搭建全

國售后服務(wù)系統(tǒng)，設(shè)立33個省級客服中心及300余個地級客服中心；完善并監(jiān)督運轉(zhuǎn)全國售后服務(wù)系統(tǒng)工

作。保證總部售后服務(wù)工作的順利進(jìn)行，同時做好銷售的保駕護(hù)航；制定售后運營手冊，運營方針及掌控

部門各類運營成本。

2004/06至2007/01     售后服務(wù)中心經(jīng)理     深圳某科技有限公司

1.組建售后服務(wù)中心，制定相關(guān)售后流程和服務(wù)政策；
2.搭建億通全國售后服務(wù)渠道，建立和優(yōu)化售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；
3.保證售后服務(wù)中心各部門的正常工作；監(jiān)督并協(xié)助全國售后網(wǎng)點的正常運行；

2001/09至2004/05     分公司售后服務(wù)部主任     深圳某知名通訊科技有限公司 

1.負(fù)責(zé)所在區(qū)域康佳手機的售后維修工作；
2.負(fù)責(zé)搭建所在區(qū)域康佳手機的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；
3.協(xié)調(diào)處理與當(dāng)?shù)叵麉f(xié)、技術(shù)監(jiān)督局、用戶委員會的關(guān)系；
4.總部政策的上傳下達(dá)。

技能專長：

七年以上手機售后管理經(jīng)驗；熟悉手機售后整體操作流程，能夠獨立建設(shè)和完善整體售后服務(wù)體系與工作

流程，擁有豐富的網(wǎng)點建設(shè)、管理經(jīng)驗；且能夠操作與電信運營商合作模式下的售后服務(wù)管理工作，并能

夠制定相應(yīng)的售后服務(wù)制度流程。堅信“天道酬勤”、堅持“團隊合作、沒有任何借口”的工作執(zhí)行力。

教育背景：

1997/09至2000/06     大專     市場營銷     河北經(jīng)貿(mào)