某紅酒電商的CEO 最近在微博上多次受到顧客的質疑，原因是其在北京的客戶訂購了紅酒后，居然等了近一周，商品卻還沒有從當?shù)氐膫}儲中心送達。

    這位CEO趕緊親自督辦此單，問題很快解決，但是他也無奈地發(fā)現(xiàn)，業(yè)務快速發(fā)展，越來越凸顯相關倉儲物流人才缺失的瓶頸問題。

    這樣的困境在行業(yè)急速擴張、人才缺口巨大的電商行業(yè)普遍存在。“在行業(yè)快速發(fā)展的背景下，人才與誠信、物流一起成為影響電商產業(yè)發(fā)展的三大瓶頸。”中國電子商務研究中心主任曹磊對《第一財經日報》表示。其中心參與編制的《2012中國電子商務人才狀況調查報告》顯示，在所有調查的企業(yè)中，81.82%的企業(yè)存在招聘壓力，45.45%的企業(yè)招聘壓力源自企業(yè)快速成長，59.09%的企業(yè)預計在一年內會有大規(guī)模招聘需求。

畢業(yè)生僅滿足行業(yè)半月需求

根據(jù)對技術和商務要求的側重點不同，電子商務崗位分為以技術為主的，如網(wǎng)站設計和數(shù)據(jù)庫維護人員等；以及以商務為主的，如網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)絡市場調查等崗位。如果對商務和技術的要求都比較高則是更高級別的電子商務崗位，如電子商務項目經理、電子商務系統(tǒng)設計師等。那么怎樣的人才是電商企業(yè)或者傳統(tǒng)企業(yè)的電商業(yè)務最缺的呢？

上述調查顯示，18.18%的企業(yè)急需電商運營人才，20.45%的企業(yè)急需技術性人才（IT、美工），13.64%的企業(yè)急需推廣銷售人才，4.55%的企業(yè)急需供應鏈管理人才4.55%，而各類人才都很缺的企業(yè)占43.18%。

不過曹磊認為，現(xiàn)在企業(yè)處在開疆拓土的階段，運營、技術、推廣是最迫切的工具性人才。隨著企業(yè)向縱深發(fā)展，競爭不斷加劇，決定商業(yè)本質的供應鏈人才會越來越熱門。

盡管2000年以來，教育部已經批準了339所本科高校和650多所高職高專設置電子商務專業(yè)，每年大約有8萬多畢業(yè)生，然而“淘工作”數(shù)據(jù)顯示，僅從2012年4月份半個多月的時間里，電商職位需求數(shù)達到88870條。每年只有8萬多電商專業(yè)畢業(yè)生，也就是說高校每年培養(yǎng)的電商人才，只能滿足這個產業(yè)半個月的人才需求。

更何況一些高校教育體制和陳舊的理論知識根本不能適應電商發(fā)展需要，“高學歷低能力者”不在少數(shù)。

微利與高人才成本的糾結

“過去幾個月，我?guī)缀鯇⑿袠I(yè)內可以搜羅的人全部挖了一遍”，然而從傳統(tǒng)行業(yè)進入電商行業(yè)不久的易迅網(wǎng)人力資源總監(jiān)陳忠華也發(fā)現(xiàn)，“行業(yè)內人才的價值不斷地趨升，所以人員工資都不低。雖然易迅網(wǎng)背靠騰訊這個大東家，但先發(fā)者已經建立起買家賣家網(wǎng)絡效應和人才優(yōu)勢。”

數(shù)據(jù)顯示電商人員需求旺盛，大部分企業(yè)在持續(xù)招聘，其中人才流失是一重要原因。

“電子商務企業(yè)發(fā)展迅速，但仍處于粗放競爭的階段。”曹磊認為，這也導致富有經驗或者能快速上手的電子商務人才稀缺和搶手，各電商企業(yè)對人才的競爭逐漸白熱化是必然的趨勢。

“砸錢、搶客戶和建物流是2011年電商主旋律”，陳忠華也發(fā)現(xiàn)繁榮背后的行業(yè)之惑：高營銷費用、高物流成本以及高人力資源成本。一位業(yè)內人士透露，去年的團購市場非?；馃釙r，一個在團購行業(yè)工作半年的人月收入5000元左右，2~3個月后跳槽工資就可能漲到10000元，再過半年跳槽，工資可能就上漲到20000元。

問題是相對于員工工資的上漲速度，其工作能力并沒有相應地提升，企業(yè)的投資收益率極低。

培訓趕不上發(fā)展速度

在前期快速發(fā)展階段，用挖人的方式或許能盡快找到人才，只是一個捷徑，但“當電商企業(yè)做大之后，就不能再用‘游擊隊’的心態(tài)，而是要用‘正規(guī)軍’的打法和操練方式”。

這就要求電商企業(yè)要建立起一整套培訓體系，讓員工和企業(yè)不斷在學習中成長。同時也不能按照傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)大學那樣按部就班的培養(yǎng)方式，而是要與企業(yè)的戰(zhàn)略相結合，能夠預判到企業(yè)半年后的人才需求，并且前期涉入培訓。

與此同時，80后、90后已經成為電商企業(yè)員工的主流。在上述調查中，80后、90后員工占半數(shù)及以下的企業(yè)只有4.55%，占六成左右的約為11.36%，占七成左右的企業(yè)有25.00%，占八成及以上的企業(yè)占59.09%。

80后、90后員工的激情和創(chuàng)造力正在推動電商行業(yè)的快速發(fā)展，但同時鮮明的個性和超現(xiàn)實的價值觀同樣給企業(yè)管理帶來挑戰(zhàn)。因此，針對這些員工制定相應的培訓計劃就顯得尤為重要了。

另一方面，不僅是技術和業(yè)務的培訓，曹磊認為，企業(yè)人才戰(zhàn)略也需要將價值體系的建立作為重要的內容。比如阿里曾查處包括其旗下團購網(wǎng)站聚劃算的原總經理閻利珉在內的違規(guī)員工28人，部分淘寶員工以及外部店家之間涉嫌不正當利益輸送的空間受到顯著遏制，這也是對原先價值體系進一步修正與強調。

                                                       卓眾獵頭編輯   來源于中人網(wǎng)

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