職場(chǎng)信息
面對(duì)這種主管請(qǐng)慎重
作為團(tuán)隊(duì)的主管，承擔(dān)著更多的責(zé)任，也掌握著更多的資源，在壓力與權(quán)力面前，有的主管養(yǎng)成了優(yōu)越感。如果你有帶團(tuán)隊(duì)，不妨對(duì)照檢查自己，在管人帶隊(duì)的過(guò)程中，有沒(méi)有說(shuō)過(guò)下面的最傷害下屬的七句話？應(yīng)該如何戒除這種傷人說(shuō)話的惡習(xí)呢？ 如果你有上級(jí)，請(qǐng)看看你的上級(jí)有沒(méi)有對(duì)你說(shuō)過(guò)這樣的話。
1. “聽(tīng)我的還是聽(tīng)你的”
這樣武斷型的語(yǔ)言還有“在這個(gè)部門(mén)，誰(shuí)說(shuō)了都不行！我說(shuō)了算！”、“我不在的時(shí)候，誰(shuí)都別自作主張”、“一切按我說(shuō)的為準(zhǔn)”“你們只有執(zhí)行的份兒，其他的少羅嗦！”“給我閉嘴！都別講了，聽(tīng)我講！”等。
這是一種典型的獨(dú)裁式管理，它傷掉的是下屬的積極主動(dòng)精神和神圣的職權(quán)意識(shí)。下屬可能的反應(yīng)是：好好好，聽(tīng)你的，可是任務(wù)完不成可不怪我們！因?yàn)槭悄阏f(shuō)的按你說(shuō)的做的！
民主：管理不是獨(dú)裁，在管人帶隊(duì)的時(shí)候，尊重人權(quán)，重視個(gè)體，友善地詢問(wèn)和關(guān)切地聆聽(tīng)相當(dāng)重要，也是避免決策失誤的最好路徑。
2. “你真是沒(méi)有見(jiàn)過(guò)世面！”
一個(gè)部門(mén)的例會(huì)上，部門(mén)經(jīng)理劉峰和同事因?yàn)橐豁?xiàng)工作的方式方法意見(jiàn)不同，發(fā)生了激烈地爭(zhēng)論。劉峰感到自己權(quán)威受到了挑戰(zhàn)，突然站了起來(lái)，指著同事的鼻子惱怒地說(shuō)：“你以為你很聰明是吧？你不要自以為是！真是井底之蛙，鼠目寸光，你見(jiàn)沒(méi)見(jiàn)過(guò)世面啊……”同事一愣，趕緊閉了口，并低下頭坐在一旁，再也沒(méi)有說(shuō)過(guò)一句話。之后例會(huì)繼續(xù)進(jìn)行，劉峰讓大家發(fā)言，結(jié)果其他人員都沉默不語(yǔ)了。而且，從此之后，部門(mén)會(huì)議就成了劉峰一個(gè)人的獨(dú)角戲，無(wú)論他如何動(dòng)員大家發(fā)言提建議，所有的人反應(yīng)都是：沉默是金。
如果在下屬提出不同意見(jiàn)時(shí)，管理者表現(xiàn)出不耐煩，或者輕易否定下屬的意見(jiàn)，隨口說(shuō)：“你說(shuō)的不對(duì)”在下屬堅(jiān)持自己的意見(jiàn)的時(shí)候，更有：“這么多人難道誰(shuí)都不如你？”、“你不要自以為是！”等措辭。這不僅是對(duì)下屬自尊心的傷害，也是對(duì)他們工作激情和責(zé)任心的極大挫傷。
胸懷：部門(mén)會(huì)議本來(lái)是大家暢所欲言的場(chǎng)合，管理者要做好三件事：一是傾聽(tīng)，二是詢問(wèn)，三是鼓勵(lì)大家發(fā)言。如果下屬的意見(jiàn)真的不對(duì)，聰明的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該耐心引導(dǎo)他們；如果他們的建議是正確的，開(kāi)明的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)毫無(wú)保留的肯定和接受。
3. “你的想法很幼稚”
方明麗在一家化妝品公司從事促銷(xiāo)服務(wù)工作。有一天，她找到品牌總監(jiān)，興奮地說(shuō)：“我有一個(gè)小建議，也許對(duì)我們的品牌促銷(xiāo)有好處……”總監(jiān)聽(tīng)完方明麗的匯報(bào)，不冷不熱地說(shuō)：“我認(rèn)為你的想法幼稚，很不成熟！我們團(tuán)隊(duì)有許多資深的營(yíng)銷(xiāo)前輩，你還是專心做好自己的工作，別操閑心！”方明麗一聽(tīng)十分尷尬，從此她心灰意冷，就是總監(jiān)征求她的意見(jiàn)她也不理會(huì)。
對(duì)于下屬的意見(jiàn)的回復(fù)如果是“你就別操心了，這事兒有人管。”“你的想法太幼稚了，根本沒(méi)動(dòng)腦子！”這些話的言外之意就是：你不安心本職工作，你說(shuō)的都是廢話。這樣會(huì)極大地打擊員工的工作熱情和積極性。
開(kāi)放：當(dāng)下屬向你提出建議時(shí)，不管下屬提的建議是否合適、恰當(dāng)、正確，管理者都應(yīng)該首先鼓勵(lì)他們主動(dòng)思考、關(guān)心團(tuán)隊(duì)的行為。做為管理者，要積極鼓勵(lì)、保護(hù)他們關(guān)心團(tuán)隊(duì)的積極性，耐心傾聽(tīng)他們的想法和建議，并加以引導(dǎo).
4. “我真后悔把事交給你來(lái)辦”
小劉所負(fù)責(zé)區(qū)域近期的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一直很不好，盡管他很努力，但是業(yè)績(jī)還是沒(méi)有太大起色。一天，小劉剛剛出差回到辦公室，就接到經(jīng)理打來(lái)的電話。經(jīng)理在另一頭憤怒地說(shuō)：“小劉，我不知道你天天究竟都在干些啥？為什么別人都做得很好？就你不行？我真后悔把事交給你這樣的人來(lái)辦！”小劉解釋說(shuō)：“經(jīng)理，我出差剛回來(lái)，已經(jīng)有了一套扭轉(zhuǎn)的辦法，正想給您匯報(bào)呢……”“別跟我解釋了，我不聽(tīng)過(guò)程，只看結(jié)果！”啪的一下經(jīng)理掛了電話。小劉半天沒(méi)有緩過(guò)勁兒來(lái)，稍后，平靜下來(lái)的小劉給經(jīng)理回?fù)苓^(guò)去說(shuō)：“經(jīng)理，我現(xiàn)在感覺(jué)不適合這份工作，我提出辭職，辭職書(shū)等一下給您送過(guò)去
當(dāng)你把事情交給下屬去辦結(jié)果辦砸了，你的措辭諸如“我怎么能想起來(lái)讓你辦這件事呢？”、“我對(duì)你太失望了”、“當(dāng)初我就覺(jué)得你不行”、“你辜負(fù)了我對(duì)你的期望”“你太丟我的人了”，這是對(duì)人的根本否定，最傷人心，傷人心的話說(shuō)多了，人心就涼了。
寬容：面對(duì)下屬的差錯(cuò)、失敗，理智的管理者應(yīng)當(dāng)安慰下屬的情緒，與下屬一起查找失敗的原因和解決問(wèn)題的方案，并給下屬積極地鼓勵(lì)。
5. “你是干什么吃的？”
有的管理者在委派了任務(wù)之后，就認(rèn)為自己已經(jīng)完成了任務(wù)，不管不問(wèn)了。當(dāng)下屬突然來(lái)匯報(bào)說(shuō)事情進(jìn)展不順利，可能完不成了，管理者只會(huì)劈頭蓋臉一頓呵斥：“你是干什么吃的！”“早干啥去了？”你是干什么吃的？”這話的言外之意就等于說(shuō)“你就是一個(gè)白吃飯，啥事也干不成的窩囊廢！”人活一世，最怕被別人罵作窩囊廢。
當(dāng)下屬聽(tīng)到這樣的話，自尊心會(huì)受到極大的傷害，心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，傷了自尊的人會(huì)尋求合理補(bǔ)償以保持心理平衡，這種補(bǔ)償在工作中表現(xiàn)為：遲到早退、消極怠工、私下抵制、散布流言等。
引導(dǎo)：簡(jiǎn)單粗暴的管理方式只能顯示主管的無(wú)能，培養(yǎng)員工的過(guò)程也是自我學(xué)習(xí)的過(guò)程。
6. “干得了干，干不了走人！”
這種絕情的話有的管理者掛在了嘴上，甚至成了口頭禪。其實(shí)，這是管理者無(wú)能、懦弱的表現(xiàn)。對(duì)于高高在上、掌握他人前途命運(yùn)與生殺大權(quán)的管理者來(lái)說(shuō)，下屬好像只是他們的工具而已。他們只在意自己的喜怒，而不會(huì)理睬下屬的感受。
“干得了干，干不了走人！”這話里完全是一種盛氣凌人、致人死地的威脅，對(duì)于一起奮斗過(guò)的團(tuán)隊(duì)同事，沒(méi)有一點(diǎn)關(guān)愛(ài)之心，誰(shuí)聽(tīng)了都受不了。有時(shí)候，你可能是針對(duì)一個(gè)人說(shuō)的，傷害的卻是一大片人的心。
關(guān)愛(ài)：要以平等的心態(tài)對(duì)待下屬，對(duì)下屬的關(guān)愛(ài)會(huì)換來(lái)對(duì)方的忠誠(chéng)。
7. “你比某某差遠(yuǎn)了！”
尺有所短，寸有所長(zhǎng)。每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處，也有自己的短處，如果拿一個(gè)人的短處去和另一個(gè)人的長(zhǎng)處相比，當(dāng)然會(huì)得出“你比某某差遠(yuǎn)了！”的結(jié)論。
其實(shí)，有的管理者只是拿這樣的話發(fā)泄心中對(duì)某一個(gè)下屬的不滿，如果有較真兒的下屬非要你說(shuō)“我究竟和某某差多遠(yuǎn)？”可能管理者會(huì)也說(shuō)不出個(gè)所以然來(lái)。
下屬能力有欠缺，要就事論事，管理者如果抓住下屬的某個(gè)缺點(diǎn)進(jìn)行無(wú)情打擊，這樣做于人于己于團(tuán)隊(duì)都是有百害而無(wú)一利的。
鼓勵(lì)：應(yīng)該激勵(lì)下屬的長(zhǎng)處，包容下屬的短處，做到人盡其才，才盡其用。
返回 2015-11-09
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